粉色代表“空巢”、蓝色代表“独居”、红色代表“残疾”、黄色代表“出租房屋”、白色代表“常态”……日前，顺义区空港街道机关干部和社区工作者，每人手里都拿到了一本小册子《空港人的足迹》，册子里的五种颜色代表五类家庭，有颜色、有队伍、有行动的“五色管理法”从此在全街道推广。

“五色管理法”的推出还要从一封求助信说起。一次走访过程中，裕祥花园居委会主任赵华收到居民刘胜男托人带来的一封信。信中写道：我是小区一名住户，因患腰椎间盘突出椎管狭窄，生活不能自理，无人照顾，求助居委会给予帮助。看着用泛黄的茶叶包装纸写成的求助信，赵华心里很不是滋味。于是，社区精心制作了《民情日记》，将辖区内空巢、独居、残疾、出租房屋、常态五类家庭，分别用五种不同颜色对应，记录五类家庭的人员结构、困难需求等内容，按需提供服务。

为细化服务形式与内容，空港街道将《民情日记》升级为《空港人的足迹》，并延伸服务触角。用五种标识代表支部党员、流动党员、居民代表、楼门长、志愿者五种志愿力量，引导其参与社区志愿服务。以志愿者等五种力量为核心，向空巢等五类家庭提供五种服务，包括向空巢老人家庭提供“一帮一、多帮一”定期上门服务，向独居老人家庭提供“日见面”服务，向残疾人家庭提供上门理发、送水等服务，向出租房屋、流动人口家庭提供隐患“周查”服务，向常态家庭提供“诉求回应”服务。

街道工委副书记闫兆兵说：“每个人只要拿起小册子，就能对街道概况心中有数。”小册子中涵盖了时间、地点、具体事项、内容描述、处理情况、记录人签字、当事人签字、备注等内容，机关干部和社区工作者可以把老百姓“想、盼、愁、忧、难”等生活琐事和服务需求详细记录在案。通过“五色管理法”的推广，将在全街道构建一个横向全覆盖、纵向直贯通的民情信息网络，推动为民服务更加精细、深入和周密。

通讯员马祎

来源：京郊日报