3月24日上午，家住密云县檀营地区第二社区的居民赵海生，来到社区便民服务大厅，为女儿办理医保报销手续。他看到办手续的窗口暂时没人在岗，本以为会无功而返，却被相邻窗口的工作人员接过材料，几分钟就办妥了。据悉，檀营地区社区便民服务大厅日前推出ＡＢＣ角色顶岗制度，工作人员暂时离开岗位，相邻窗口马上有人临时顶岗。

    “以为今天要白跑一趟了，多亏有人顶替岗位，真是方便了咱们居民。”赵海生说。檀营地区社区便民服务大厅成立之初，是以专业化履职为准则，要求专人专干，工作人员只需熟练掌握自己窗口所办理的业务，可经过半年多的实践，“专业化”是有了，可在岗位上临时缺人情况下，窗口就“瘫痪”了，无形中就会给前来办理业务的居民造成不便。怎样让窗口服务不“断档”？ABC角色顶岗制度应运而生。

    据介绍，所谓ABC角色顶岗制度，就是两位工作人员互为A、B角色，如果A临时缺岗，工作人员B在完成自己工作的同时，要兼顾A的业务。如果A或B中有一方请假一天以上，则协调其业务对应科室安排C来顶岗。“我们不能保证每位工作人员每天都能无病无事地来上班，当工作人员遇到急事必须暂时离开岗位时，我们也不能耽误居民办事。”檀营地区社区便民服务大厅主任赵延荣说。

“ABC顶岗制度在便民基础上，给工作人员又提出了更高要求。”赵延荣介绍说，檀营地区社区便民服务大厅现有工作人员12名，每两人一组坐对桌，大厅可办理社保、就业、计生等8类共81项业务。自今年实行ABC顶岗制度以来，工作人员不仅要掌握自身主要办理业务的程序，也要熟练掌握相邻窗口业务的办理程序，成为为民服务的多面手。

通讯员相薇 王晶

来源：京郊日报