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用户常见使用问题及解决办法

本部分主要向用户介绍在使用过程中遇到的常见问题及解决办法。

一、用户忘记账号、密码的问题

（一）用户忘记账号

部分用户因注册时没填写手机号，忘记账后需通过技术支持找回账号。技术支持QQ：2099403522，电话：010-51503117/51503852/51503102。

（二）用户忘记密码

用户在登录学习时如忘记密码，可在移动微网站登录页，点击页面右下角“忘记密码”按钮，进入手机验证页。输入手机号、验证码，进入下一步重置密码，然后重新登录。

图1.1 移动微网站找回密码页

用户也可在在长城网互联网站进行相关操作。在首页将鼠标滑动至页面右上角点击“登录”按钮，跳转至用户登录页面，找到“忘记密码”按钮，位置如下图所示：

图1.2 “忘记密码”按钮位置图

点击“忘记密码”按钮，跳转至找回密码页面，如下图所示：

图1.3 找回密码页面

输入手机号码、短信验证，点击“下一步”按钮进入设置新密码页面，如下图所示：

图1.4 设置新密码页面

填写新密码、确认密码后点“确定”按钮，完成密码修改。

二、用户注册时基本信息填写错误的问题

用户在注册时填写基本信息错误，可登录互联网网站个人中心点“我的设置”或登录移动微网站个人中心点“编辑信息”进行修改。用户在个人中心可进行所属机构类型、用户类型、单位名称等相关操作。互联网网站和移动微网站个人中心页面如下图所示：

图2.1 互联网网站和移动微网站个人中心页面

三、关于学习记录的有关说明

为保证学习过程准确记录，请您在学习之前检查以下操作：

1.先登录，后学习。使用北京长城网帐户（并非“党员E先锋”帐户）登录，导航区右上角显示为头像即登录成功。如下图所示：

图3.1 导航区右上角用户登录成功示意图

2.课程学习要求达到该课程总时长的20%为有效。例如一门课程时长为30分钟，需要至少学习6分钟以上，才记为有效学习。

3.在学习过程中，请不要拖拽进度条。

4.为达到最优学习效果，推荐使用以下浏览器：谷歌、火狐、360（极速模式）。

谷歌浏览器下载链接，请下载安装。

https://ks3-cn-beijing.ksyun.com/bjcc-cms/article/Study%20description/ChromeStandalone_65.0.3325.181_Setup.exe

5.学习记录查询，建议在学习结束2小时后查询。若学习记录还未显示，请清理浏览器缓存（按Ctrl+Shift+Delete键）。

四、不能登录互联网站的问题

用户在登录北京长城网互联网站时，打不开网站首页，页面出现如下图提示内容：

图4.1 不能登录网站提示界面

解决办法：请尝试打开百度或登陆QQ，如不能正常登录，说明用户网络未能正常连接，请先连接网络。

五、互联网站视频打不开或打开卡顿的问题

用户在学习过程中，遇到互联网网站视频打不开的问题，有如下两种原因：

（一）用户使用原政务网网址登录导致不能播放视频

网站升级后，原政务网地址http://172. 24. 158. 100不再使用，导致用原网址登录的用户不能正常播放视频。

解决方法：清理缓存，在浏览器输入新网址https://www.bjcc.gov.cn重新登录。

（二）用户使用的浏览器导致不能播放视频

使用搜狗浏览器和360浏览器的用户在学习过程中，会遇到视频不能正常打开或不能正常播放的问题。

解决方法：一是建议更换浏览器再进行播放，推荐IE浏览器、谷歌浏览器、火狐浏览器等主流浏览器。

二是将浏览器模式切换到极速模式。“极速模式”在浏览器位置如下图所示：

图5.1 “极速模式”在浏览器的位置图

（三）视频播放出现频繁卡顿或者缓冲的情况

视频播放出现频繁卡顿或者缓冲的情况，应首先检查本地网络情况，从电脑“开始”菜单点击进入“运行”，位置如下图所示：

图5.2 电脑“开始”菜单位置图

在运行中输入cmd，单击确定。如下图所示：

图5.3 运行示意图

在上图界面输入完成后，点击“确定”按钮，进入运行界面，在命令行下输入ping命令，后面加上中心服务器IP地址，空格后加上“-t”，回车（ping www.bjcc.gov.cn –t ），查看所生成的结果图中画圈标示的数字是否太大，数值变化是否波动太大，是否有丢包现象。如果ping命令结果有丢包现象或者结果值大于100毫秒说明网络延时比较大，导致视频播放不流畅。如下图所示：

图5.4 运行界面示意图

六、互联网站发帖后不显示或显示“审核不通过”的问题

用户在论坛发帖必须经网站后台管理员审核，审核通过后才能在网站页面显示发帖内容。审核未通过的帖子，会在页面提示“审核不通过”，用户要核对发帖内容是否准确、对应版块是否相符，然后再重新发布。

七、互联网站找不到《党支部工作手册》下载地址的问题

《党支部工作手册》下载路径如下：在互联网网站首页点击右上角“网站公告”栏目，即可看到“党支部工作手册下载”标题，位置如下图所示：

图7.1 “党支部工作手册表格电子版下载”位置图

八、智能TV系统常见问题及解决方法列表