北京长城网用户常见使用问题及解决办法

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用户常见使用问题及解决办法

 

本部分主要向用户介绍在使用过程中遇到的常见问题及解决办法。

一、用户忘记账号、密码的问题

(一)用户忘记账号

部分用户因注册时没填写手机号,忘记账后需通过技术支持找回账号。技术支持QQ:2099403522,电话:010-51503117/51503852/51503102。

(二)用户忘记密码

用户在登录学习时如忘记密码,可在移动微网站登录页,点击页面右下角“忘记密码”按钮,进入手机验证页。输入手机号、验证码,进入下一步重置密码,然后重新登录。

 

1.1 移动微网站找回密码页

用户也可在在长城网互联网站进行相关操作。在首页将鼠标滑动至页面右上角点击“登录”按钮,跳转至用户登录页面,找到“忘记密码”按钮,位置如下图所示:

 

1.2 “忘记密码”按钮位置图

点击“忘记密码”按钮,跳转至找回密码页面,如下图所示:

 

1.3 找回密码页面

输入手机号码、短信验证,点击“下一步”按钮进入设置新密码页面,如下图所示:

 

1.4 设置新密码页面

填写新密码、确认密码后点“确定”按钮,完成密码修改。

二、用户注册时基本信息填写错误的问题

用户在注册时填写基本信息错误,可登录互联网网站个人中心点“我的设置”或登录移动微网站个人中心点“编辑信息”进行修改。用户在个人中心可进行所属机构类型、用户类型、单位名称等相关操作。互联网网站和移动微网站个人中心页面如下图所示:

 

2.1 互联网网站和移动微网站个人中心页面

三、关于学习记录的有关说明

为保证学习过程准确记录,请您在学习之前检查以下操作:

1.先登录,后学习。使用北京长城网帐户(并非“党员E先锋”帐户)登录,导航区右上角显示为头像即登录成功。如下图所示:

 

3.1 导航区右上角用户登录成功示意图

2.课程学习要求达到该课程总时长的20%为有效。例如一门课程时长为30分钟,需要至少学习6分钟以上,才记为有效学习。

3.在学习过程中,请不要拖拽进度条。

4.为达到最优学习效果,推荐使用以下浏览器:谷歌、火狐、360(极速模式)。

   谷歌浏览器下载链接,请下载安装。

https://ks3-cn-beijing.ksyun.com/bjcc-cms/article/Study%20description/ChromeStandalone_65.0.3325.181_Setup.exe

5.学习记录查询,建议在学习结束2小时后查询。若学习记录还未显示,请清理浏览器缓存(按Ctrl+Shift+Delete键)。

四、不能登录互联网站的问题

用户在登录北京长城网互联网站时,打不开网站首页,页面出现如下图提示内容:

 

4.1 不能登录网站提示界面

解决办法:请尝试打开百度或登陆QQ,如不能正常登录,说明用户网络未能正常连接,请先连接网络。

五、互联网站视频打不开或打开卡顿的问题

用户在学习过程中,遇到互联网网站视频打不开的问题,有如下两种原因:

(一)用户使用原政务网网址登录导致不能播放视频

网站升级后,原政务网地址http://172.24.158.100不再使用,导致用原网址登录的用户不能正常播放视频。

解决方法:清理缓存,在浏览器输入新网址https://www.bjcc.gov.cn重新登录。

(二)用户使用的浏览器导致不能播放视频

使用搜狗浏览器和360浏览器的用户在学习过程中,会遇到视频不能正常打开或不能正常播放的问题。

解决方法:一是建议更换浏览器再进行播放,推荐IE浏览器、谷歌浏览器、火狐浏览器等主流浏览器。

二是将浏览器模式切换到极速模式。“极速模式”在浏览器位置如下图所示:

 

5.1 “极速模式”在浏览器的位置图

(三)视频播放出现频繁卡顿或者缓冲的情况

视频播放出现频繁卡顿或者缓冲的情况,应首先检查本地网络情况,从电脑“开始”菜单点击进入“运行”,位置如下图所示:

 

5.2 电脑“开始”菜单位置图

在运行中输入cmd,单击确定。如下图所示:

 

5.3 运行示意图

在上图界面输入完成后,点击“确定”按钮,进入运行界面,在命令行下输入ping命令,后面加上中心服务器IP地址,空格后加上“-t”,回车(ping www.bjcc.gov.cn –t ),查看所生成的结果图中画圈标示的数字是否太大,数值变化是否波动太大,是否有丢包现象。如果ping命令结果有丢包现象或者结果值大于100毫秒说明网络延时比较大,导致视频播放不流畅。如下图所示:

 

5.4 运行界面示意图

六、互联网站发帖后不显示或显示“审核不通过”的问题

用户在论坛发帖必须经网站后台管理员审核,审核通过后才能在网站页面显示发帖内容。审核未通过的帖子,会在页面提示“审核不通过”,用户要核对发帖内容是否准确、对应版块是否相符,然后再重新发布。

七、互联网站找不到《党支部工作手册》下载地址的问题

《党支部工作手册》下载路径如下:在互联网网站首页点击右上角“网站公告”栏目,即可看到“党支部工作手册下载”标题,位置如下图所示:

 

7.1 “党支部工作手册表格电子版下载”位置图

八、智能TV系统常见问题及解决方法列表

 

序号

问题现象

排查方法

1

无法开机

排查电源是否有电;排查电源是否连接正常;排查是否将电源插头误插入AV输出口;尝试重新插拔电源。

2

无法关机

遥控器电源键是待机操作,类似于手机的锁屏功能;如果想彻底关机,需将电源直接切断即可。

3

开机后无视频输出

排查视频连接线是否匹配,是否连接正确;排查显示设备是否切换至对应的信号源。

4

开机后无音频输出

排查机顶盒音量大小或音响设备音量大小;排查音频连接线是否匹配,是否连接正确,音响连接线是否插紧。

5

遥控器不灵敏或无响应

排查遥控器电池是否安装正确,接触是否良好;请尝试更换遥控器电池,排查电池电量不足;排查遥控器与机顶盒距离,尽可能近距离操作,红外发射头对准机顶盒指示灯。

6

WiFi无法连接

排查是否连接到目标WiFi;排查WiFi密码是否输入正确;排查WiFi是否可以连接互联网。

7

有线网络连接失败

排查网线是否正确连接;排查是否需要设置静态IP,排查静态IP的地址、网关、子网掩码、DNS参数是否有效且设置正确,排查是否有IP冲突或占用;排查该网络是否可以连接至互联网。

8

视频无法播放

排查网络是否正确连接;排查所连接网络是否可以连接至互联网;排查所连接网络是否禁止访问视频类网站;排查所连接网络的带宽(网速)是否适合播放网络视频。

9

外接存储设备无法读取

排查外接设备是否连接;检查外接存储设备是否损坏。

10

如何查看学习记录

在智能TV系统“我的定制——历史记录”中,可查看学习时间。

 

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