一栋楼一张图，谁家是空巢老人、谁家有残疾人，谁家的房子出租了，各家各户的情况跃然纸上，一目了然。目前，丰台区289个社区全部绘制了这样的“入户民情图”，4090名社区干部人手一张，甭管是谁，都能按图索骥，根据每户居民的具体情况开展有针对性的服务。

  每周三是角门东里二社区的“入户日”，10名社区工作者全都到管片儿楼里送服务。王丽静是刚来这个社区不久的“新手”，不过，她一点儿也不犯怵，打开“民情图”，该去谁家走访心里就有了数。

  先去7门403，“民情图”显示这户居住的贺淑珍是“高龄独居老人”。敲开房门，王丽静自我介绍：“贺奶奶，我是居委会新来的小王。”“哦，”95岁的老人还在琢磨，“以前没见过你。”小王忙解释，“我刚分管咱这片儿，给您送养老券来了，今后隔几天就会来您这儿看看……”

  中午，几位社区工作者陆续回到居委会。社区党委书记高淑芹看了看大伙儿的工作日志，有的走访了空巢老人，有的看望了生病的居民，人人有收获。

  “今年社区换届，我们这儿10名社区工作者换了7个人，而且年轻人多，工作经验不足。”高淑芹说，“开始心里真有点打鼓，怕工作衔接不上。没想到，‘入户民情图’发到手上，大伙儿很快就能独立入户，工作开展得有声有色。”王丽静接过话茬：“‘民情图’就像我们的工作指南，虽说跟居民们没有都见上面，可他们的情况很快都记在心里了。”

  在居委会办公室，记者见到了被称为“工作指南”的民情图。这个社区一共16栋楼，一栋楼一张图，楼里各户住的都是谁，谁家是空巢老人、谁家有党员、居民代表、楼门长，谁家是残疾人或低保户，谁家的房子在出租，全都用生动的符号标示出来，各家情况一目了然。

  “拿着这张图，甭管是谁来干这工作，一个星期就能熟悉情况，不会因人员变动而无法入户服务。”高淑芹介绍道，过去可不行，干好几年才能基本熟悉社区居民的情况，人一走，又断了线。久而久之，居民不认识社区工作者，社区工作者也不认识居民，双方不熟悉，沟通有隔膜，服务很难到位。

  去年，角门东里二社区在大量走访的基础上，精心绘制了“入户民情图”，详细记录下每家每户的情况，社区工作者不但能够按图索骥，分门别类送上贴心服务，而且入户问什么、看什么、访什么，更有针对性了。

  在社区工作者手里，民情图成为一张指导工作的“惠民图”，对空巢老人，增加上门走访次数，随时了解他们的需求；对于低保家庭，帮助他们找就业信息、联系工作；对于残疾人，帮助他们利用好社区里的康复设施，进行康复锻炼；楼里有人生病了，送慰问、送关爱；谁家生孩子了，送去育儿光盘……

  开展社区工作，民情图还是一张“藏宝图”，高淑芹说：“社区居民藏龙卧虎，各领域的‘能人’都有。把他们发动起来，就能把社区活动开展得丰富多彩。”一次，居委会想组织一场象棋比赛，翻开“民情图”，高淑芹惊喜地发现，有一位居民是象棋国家级裁判，借助这位居民的社会关系，小小的社区比赛搞得有模有样，颇受关注。社区里10多位书画、戏曲、医疗等专业领域的居民都被发动起来，带动起一批积极分子和志愿者，社区文体活动开展得有声有色。

  “民情图”发挥作用，织起一张联系居委会与居民、居民与居民之间的连心网。一年以来，角门东里二社区邻里纠纷下降60%，治安案件发案率为零，志愿者增加了63名，参加公益活动的居民达到4500人，社区有了凝聚力。

  今年以来，“入户民情图”在丰台所有社区推广，内容不断完善，服务不断细化。有的社区将居民情况在党员、居民代表、志愿者、残疾人、低保户、空巢老人等内容的基础上，又增加了文艺骨干、少数民族、育龄妇女等服务内容；有的社区还增加了社区资源民情图，辖区里有几个污水井盖、几处消防设施，几棵树木都绘制成图，工作人员随时都能按图查找，解决问题。

  如今，丰台区289个社区，4090名社区干部人手一张“民情图”，服务群众的能力和水平得到全面提高，社区精细化服务管理水平有效提升。

 

来源：北京日报