去社区服务站办事，居民最担心找不到相关负责人。西城区西长安街街道光明社区每天指定一位社区工作者作为首问指导员，为居民“导航”，减少了居民前来办理业务的时间。

  居民卢凤仙是指导员董冀军上岗后接待的第一位居民。得知对方是来为家中老人办理80岁以上老人优待券后，董冀军立即亲自把她带到老龄主任办公室，使卢凤仙的问题第一时间得到了解决。“没想到这么顺利就把事办了，以后来居委会办什么事都不发愁了。”卢凤仙说。

  严格实行首问指导员责任制，社区所有工作人员都热情为居民提供向导和咨询服务，耐心地为前来办事的居民群众解答。居民都说，每次办事都有指导员帮忙，方便多了。

  据光明社区党委书记李新颖介绍，光明社区应西长安街街道对各居委会首任责任制的要求，在13个社区中首个设立了“首问指导员”接待制度，每周指定一位社区工作者作为首问指导员，在向居民提供服务的同时推进社区精益服务品牌建设，避免“人难找、脸难看、门难进、事难办”的问题，让微笑、高效、标准化、真诚、满意的服务深入人心。

来源：北京日报