党的十八大报告明确提出，要“建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府……创新行政管理方式，提高政府公信力和执行力”。房山工商分局充分发挥消费教育资源优势，围绕保护消费者合法权益，积极构建五大平台，努力完善“面向基层、服务群众”的消费教育服务体系，以扎实的履职工作落实十八大精神，营造辖区放心的消费环境。

　　一、以服务人民为着眼点 深刻学习领会十八大精神

　　1.以人为本、执政为民

　　以密切党同人民群众的血肉联系为重点加强党的建设，始终是党建的一项重要任务。对于基层工商工作而言，消费与百姓日常生活息息相关，立足职能，紧紧围绕广大百姓关心的热点，围绕普通群众生活的难点，不断优化和提升基层百姓消费环境，增强他们在消费交易中切身感受到的满意度，这是工商部门深化以人为本、执政为民理念最直接的切入点，也是能够改进工作作风、提升工作水平的重要一环。

　  2.改善民生 践行为先

　　党的十八大报告直接而鲜明地提出了社会建设中改善民生的迫切性和重要性，是必须加以推进的重要领域。作为基层工商部门，作为市场经济秩序的一线守护者，要将百姓的消费生活置于重要位置。通过扎扎实实的消费教育、消费调解等工作，维护好每一个普通消费者的利益。

　  3.加强和创新社会管理

　　十八大报告提出要进一步改进和完善，特别是完善基层管理手段和服务体系。这就要求我们基层工商部门要主动面向实际，勇于探索消费领域服务的新方法和新路径，为普通群众提供更多的选择、畅通更多的渠道，用喜闻乐见的形式、丰富立体的维权体系、高效扎实的服务模式，聚合起多元的社会力量，实现各阶层的有序参与，让消费维权服务能够覆盖更广的层面，服务更多的群众。

　　二、立足本职落实十八大精神 打造辖区消保维权五大平台

　　1.搭建社区消费教育平台，提升城镇居民消费维权综合素质

　  一是建立消费教育基地，开展消费体验活动。开展“健康饮茶”进社区活动；利用企业年检契机，印发2万份《经营者社会责任导则》，发至全区商业服务业企业，提高经营者诚信经营和社会责任意识；组织特约工商监督检查员、社区居民代表300多人次到京之源（北京）农业有限公司、北京燕都立民屠宰有限公司等四家消费教育基地进行了消费体验。

　　二是举办消费维权知识竞赛，搭建沟通平台。房山分局与区消协、中移动房山分公司已联合举办了两届房山区“移动通信杯”消费维权知识竞赛活动。

　　三是创办“消费维权百例解析”流动消费教育课堂。区消协编写了非现场购物、家用电器、农资消费等八类100个案例，在全区23所社区消费教育学校巡回演讲。

　　2.建立农村消费教育平台，提升农村消费者维权意识

　　一是建立11所农资消费教育学校，每周一村，引导农村消费者科学消费、普及农业技术知识。建立116个农村投诉举报站和2所农资消费教育学校，引导农民树立科学消费观，普及农业技术知识。

　　二是开展农村消费维权服务日活动，把消费维权服务送到农民家门口。每月15日到乡镇开展咨询服务活动，向消费者宣传消费政策，普及消费维权知识，传授相关技能、解答维权问题。

　　3.建立中、小学消费教育平台，培养学生正确的消费观念

　　一是完善中、小学生消费维权知识体系。编写《中、小学消费维权教育读本》，列入全区27所小学的四、五年级，31所中学的初中一年级学生德育教育内容，两万名中小学生接受到消费维权教育。

　　二是开展“快乐生活，绿色消费”为主题的绿色消费节活动。良乡第二小学组织学生每年与爸爸妈妈一起观看3·15晚会，通过“小手拉大手”，逐步提高整个社会的消费素质。

　　三是开展消费维权教育大讲堂活动。在房山五中、琉璃河中学等10所消费教育学校开展消费维权大讲堂和消费体验活动，6000余名中、小学生参加。

　　4.建立专业消费教育平台，向消费者普及商品专业知识

　　一是成立住房消费教育学校，普及住房消费知识。房地产是消费者非常关注的领域，在房山工商分局和区消协的推动下，2007年北京凯利门房地产经纪有限公司成立了房山区第一家住房消费教育学校，及时提供相关服务，为规范辖区房地产市场起到积极作用。

    二是成立电器知识消费教育学校，普及日常家电知识。2008年苏宁电器有限公司良乡店开办了我区第一家讲授专业电器消费知识的消费教育学校，为消费者专门编写了实用的消费教育教材，普及家电消费知识，在提高消费者自身素质的同时，积极维护消费者合法权益，减少交易纠纷。

　　三是与中国移动房山分公司共同开通消费教育“飞信在线课堂”，每月发布2次信息，信息发布周期为15天，及时提示消费维权常识及便民生活信息等。

　　四是指导企业创办“家庭装修”消费教育课堂，向消费者普及家装消费知识。盛通家居广场创办了“家庭装修”消费教育课堂，每月举办一次讲座，现场解答各种装修问题，普及推广家装消费知识，培养绿色家装理念，目前受众达1500人次。

　　5.搭建食品安全消费教育平台，深入开展食品安全宣传教育工作

　　一是深化主题活动。充分利用食品安全宣传周、“月月3·15”，“消费教育百村行”及工商法律“八进”等主题活动，广泛开展食品安全法律法规及相关知识宣传咨询活动。2012年累计发放食品安全宣传资料3万余份，接受咨询群众7000余人次。

　　二是加大宣传力度。城关街道开展了食品安全知识竞赛；韩村河镇利用文化周末大舞台，举办了以食品安全为主题的文艺演出；西潞街道开展“把好食品安全关，共谱和谐社会曲”食品安全宣传活动。区食品办组建了食品安全宣讲团，实现全区24个乡镇食品安全培训全覆盖。

　　三是创新培训模式。房山工商分局开辟“空中课堂”为辖区食品经营者探索出了一条便捷、高效、实用、经济的新途径。在房山工商数字学校社会版开辟食品安全培训版块，引导食品经营者通过自由练习、月考试提高食品安全知识水平。目前已有600多人上线练习，收到了较好的效果。

 

                                                      来源：房山报