针对社区工作存在着“机关化”、“被动化”和“表面化”的现象，丰台区西罗园街道角门东里二社区党委坚持以“解民情、知民意、聚民心、强民生”为出发点，以顺民意、解民忧、惠民生的实事好事为落脚点，大力实施“民情图” 入户工作法，进一步提升服务居民群众的工作水平。

绘制图表知民情，做到入户精细化。社区党委在以往居民基本情况登记表的基础上，变粗为细，采取了“1+N+4”的做法，突出了每个楼和每家每户的个性情况，使入户更加精细化。“1”，即一张“民情图”。将每栋楼按单元门绘成图表，根据各家的具体情况，用各种不同的符号进行标注。“N”，即多个捆绑信息。根据本楼的基本情况及不同群体人员的名单与“民情图”相组合，形成了一个比较完整的民情体系。“4”，即入户工作内容。入户问、看、访内容分为党建、社会建设、公共服务和公益服务等四大类30余小项。

建章立制集民意，做到入户制度化。为了让民情图入户工作体系更加完善，切实保障入户工作的顺利开展、落实到位，建立了“四化入户”工作机制，即入户工作制度化、入户工作指标化、入户工作长效化、入户方式人性化。对于社区的在职居民、辖区企事业单位，社区党委、居委会做到每届至少入户5次；对于社区普通常住户，入户通知其办理身份证、老年优待证、婚育证明等服务，做到一个季度走访一次；对于社区内特殊群体，如空巢老人、病困人员、流动人员等进行经常入户，做到一个月走访一次。通过各种制度的建立，摸清了居民基本信息，搜集到了真实的居民意见、建议和需求，实现了开展入户工作的根本实质和目的。

健全网络连民心，做到入户常态化。社区党委采取分楼包片的方式，每个管片干部负责入户联系服务本片居民群众，并作为一个节点，将管片内的党员、居民代表、楼门长等骨干分子整合起来，发展成为本片的入户服务网络，将工作触角延伸到每个楼层、每个家庭，实现了无缝隙覆盖。在每个管片，都建立了“三结合”工作机制，即管片干部与骨干分子相结合、随时入户与定期入户相结合、本片入户与交叉入户相结合，从而筑牢了“惠民网”，使入户不因人员变动而无法坚持，确保了联系服务工作经常化。在解决入户遇到的问题时，实行了网络联动。针对管片人员入户了解到的问题，根据“民情图”，立即将左邻右舍的党员志愿者组织起来，解决需求。

规范流程解民忧，做到入户实效化。社区党委确定每周三为入户日，制定了“六送一促”方针，即送政策上门、送服务上门、送帮扶上门、送慰问上门、送关怀上门、送调解上门，促和谐社区建设。同时，社区工作者要提前“备课”，对入户对象的情况做到心中有数，并在入户中通报社区近期工作，了解居民困难和意见。对群众提出的问题、意见和建议，社区工作者要详实记录在《西罗园街道社区工作者入户记录表》上，对于能解释答复的，及时解答；需要研究协调解决的，整合辖区单位、街道、物业等单位，制定方案，明确进度；重大疑难问题，通过“两代表一委员”和街道逐级反映，畅通群众与政府沟通的渠道，并向群众做好解释。社区“两委”每周召开一次入户工作例会，将一周入户工作情况进行汇总研究，做到有问必答，并登记在《西罗园街道社区工作者入户记录表》中。社区工作者每月入户情况，经社区民主监督小组审核后，以《社区工作者入户工作月报表》的形式，在各自管片儿进行公示，接受群众监督。

 

 

 

                     （丰台区委组织部供稿）