日前,昌平工商分局选定北京市轻工一站、毛麻丝质检站、电子商品质监站、建材质监站等6家密切关系消费者日常生活所需商品的检测机构，签订《昌平分局消费投诉专家援助机制框架协议》。消费投诉专家援助机制正式启动，建立了四项工作制度：一是公示专家援助热线；二是明确两名以上本领域的专家级人员，为工商部门解答相关专业问题；三是对分局执法人员进行相应的业务培训；四是对辖区相关联主体开展消费教育引导以及重点主体商品质量巡检工作。

    据了解，工商部门每年承担的消费者投诉呈现逐年上升趋势，建立专家援助机制，一方面，工商部门就商品监测的抽查抽样、样品管理、检验结果的后处理等环节提出了具体的工作思路与要求；另一方面，各承检机构将为昌平工商分局的工作提供有力的技术支撑。此外，可以通过行政内部培训与面对公众的消费教育引导工作相结合，体现更好的工商服务职能。

    昌平工商视点 

张海东 陈敏姬 

来源：京郊日报