研究者在两周内调查了78位公交车司机每天工作和下班后的情绪、当晚的睡眠时间，以及是否需要为了讨好乘客而带着虚伪的笑容。结果显示，不得不强颜欢笑者，工作时更焦虑，容易失眠，家庭纠纷更多；而喜欢这份工作、带着真心笑容的司机心情更好。美国弗吉尼亚州立大学管理学系主任道格.佩治博士表示，员工若带着矛盾、纠结的情绪工作，可能有损身心健康，而保持友好、愉快、乐观的情绪却往往很难做到。优秀的管理者懂得如何鼓励员工摘下“面具”，轻松、愉快地与客户打交道，最终实现双赢。
来源：名医网
最近更新
