简介:聚焦世界超大城市治理的共性问题,以北京“12345”热线接入的市民电话为线索,通过真实影像、真实人物、真实经历,讲述话务员的成长、停车难、市民打分机制等七个故事。通过热线工单的流转轨迹,串联起12345话务大厅、老旧小区改造现场等多个民生场景,展现接诉即办机制和北京12345热线工单的处理流程。
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